Conozca nuestras políticas y procesos de compra que deberá de considerar una vez que haya decidido adquirir un producto en Grupo IGNIS Puebla.
1.1 HORARIOS DE OPERACIÓN
El SITIO opera las 24 horas del día los 365 días del año, sin embargo, la operación de sus pedidos está sujeta a los horarios de operación de nuestro almacén y centro operativo que es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas, excepto días feriados oficiales.
1.2 COBERTURA DE VENTA
La cobertura de venta de este SITIO está limitada a México, la cobertura de venta aplica dentro del territorio mexicano exclusivamente, sin embargo, algunas poblaciones pueden estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible. Los precios se fijarán en pesos mexicanos (MXN).
El SITIO puede ser consultado desde cualquier parte del mundo, sin embargo, en regiones diferentes a las enunciadas anteriormente estará limitado a consulta informativa.
1.3 FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido por parte del Usuario Grupo IGNIS Puebla procederá a revisar la disponibilidad del producto o productos antes de realizar cualquier tipo de cobro todo esto para evitar posibles cancelaciones por falta de inventario.
Una vez confirmada la existencia y método de pago Grupo IGNIS Puebla enviara un email al usuario con los detalles de la compra, una vez confirmado el pago Grupo IGNIS Puebla enviara otro email al usuario para confirmar que el pago ya está en firme y medio de entrega.
2.POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Cancelaciones: Si el USUARIO requiere alguna cancelación o modificación de sus pedidos podrá realizarla en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido la confirmación del pedido, este periodo es único e inapelable y sólo lo podrá realizar el USUARIO que generó dicho pedido a través de su cuenta y contraseña. En el caso de cancelaciones o devoluciones se realizará el reembolso del monto total, menos el 20% por concepto de gastos administrativos y de operación.
Posterior a las 24 horas o una vez enviado el producto, no se modificará o cancelará pedido alguno sin excepciones.
Artículos faltantes: El USUARIO tendrá hasta 2 días para realizar su solicitud en caso de que su pedido esté incompleto.
De acuerdo a la cantidad de artículos solicitados en su pedido, estos pueden enviarse en diferentes paquetes (sin implicar gastos adicionales), en cuyo caso el USUARIO podrá; rastrearlos por separado, se puede consultar el estatus del envío a través de los medios de atención al cliente dispuestos por Grupo IGNIS Puebla mediante la cuenta de usuario en este SITIO, así como la página correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada. Estos datos los recibirá previamente el cliente.
En caso de que se envíen pedidos parciales, se le dará a conocer al USUARIO a través de los medios de contacto proporcionados, por lo que solo se cobrará el importe del producto enviado (y su equivalente en gastos de envíos)
Producto no es el solicitado: El USUARIO tendrá hasta 2 días hábiles para realizar su solicitud, el producto deberá estar en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas. El USUARIO deberá enviar el artículo a Grupo IGNIS Puebla a la dirección Calle Maya Sur No.16 Loc. 29, Col. Bello Horizonte, C.P. 72170 Puebla, Pue. El envío corre a cargo del USUARIO.
Grupo IGNIS Puebla recibirá el producto y realizará un análisis previo al reembolso, para garantizar la integridad del producto.
Cambios por concepto de garantía: El USUARIO tendrá hasta 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de cambio por garantía, para lo cual el USUARIO deberá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles y posteriormente enviar el producto con sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas a la dirección Calle Maya Sur No.16 Loc. 29, Col. Bello Horizonte, C.P. 72170 Puebla, Pue. El envío corre a cargo del USUARIO. Grupo IGNIS Puebla recibirá el producto y realizará un análisis para valorar si procede la garantía, en concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo.
En algunos casos la garantía puede estar extendida a con nosotros y también directamente en sucursal, consulte con su asesor el periodo de garantía aplicable, en algunos productos presentados como oferta pueden tener una garantía más limitada, debido a que se presentan como productos en saldo o remate. Los reembolsos se realizarán por el medio más cómodo para el cliente o a través de nota de crédito para futuras compras en el SITIO.
3.FORMAS DE PAGO
Grupo IGNIS Puebla pone a su disposición diferentes formas de pago:
Pueden realizarse mediante las siguientes opciones: Pago con cargo a Tarjeta de Crédito y de Débito (VISA Y MASTERCARD), Pago en Efectivo, Transferencia bancaria SPEI, Paypal y MERCADO PAGO.
Notas: Las entidades bancarias podrían cobrar comisiones y/o honorarios por el uso de sus servicios, por ello sugerimos que consulte con su banco las posibles tarifas aplicables. En ninguna transacción Grupo IGNIS Puebla cobra total o parcialmente alguna comisión efectuada por las entidades bancarias.
Grupo IGNIS Puebla no almacena en ninguna forma claves, NIP, números de cuentas bancarias o de tarjetas, por lo que no se responsabiliza por el daño total o parcial derivado por el mal uso, robo, clonación, o todo acto de perjuicio al titular de la información enunciada.
PAYPAL es un sistema ajeno a Grupo IGNIS Puebla, por lo cual su uso está sometido a los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.
MERCADO PAGO es un sistema ajeno a Grupo IGNIS Puebla, por lo cual su uso está sometido a los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.
4. POLITICAS DE ENVIO
1) Tiempo de entrega total para un pedido en México:
El tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el USUARIO, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con la que Grupo IGNIS Puebla tenga convenios vigentes.
Procesado de pedido: El procesado del pedido puede tardar de 3 a 5 días de acuerdo a la cantidad de productos que conformen el pedido, la disponibilidad y el volumen de los mismos, éste es el tiempo en que se genera la orden y que el producto sale de nuestros almacenes.
Si el pedido y respectivo pago del USUARIO esta en firme antes de las 16:00 horas su envío podrá ser canalizado el mismo día hábil. Si el pago esta en firme después de las 16:00 horas su envió será canalizado el día hábil siguiente (dependiendo de la cantidad de artículos solicitados).
Entrega estimada: Depende del tipo de entrega, este tiempo se cuenta a partir de que el producto sale de nuestros almacenes y llega hasta su domicilio:
Estándar: de 3 a 6 días hábiles.
Grupo IGNIS Puebla hace envíos a toda la república mexicana, sin embargo, están sujetos a la cobertura logística de la empresa de paquetería externa en cuyo caso, se le notificará al USUARIO cuando la cobertura esté limitada y/o restringida en su región de residencia.
Grupo IGNIS Puebla no recibe pagos contra entregas.
5.ATENCION AL CLIENTE
Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto desde los cuales podrá; hacer llegar sus comentarios, sugerencias o aclaraciones.
Correo: contacto@grupoignis.com.mx